1 Responsable del tratamiento
Marandre SPA es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de marandre.cl, conforme a la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su modificación por la Ley N.° 21.719.
- Razón Social
- Marandre SPA
- RUT
- 11.111.111-1
- Representante Legal
- Andrea Perez
- Domicilio
- Calle 1, Los Angeles
- Email de privacidad
- privacidad@marandre.cl
- Teléfono
- +56912345678
2 Datos que recopilamos y por qué
Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para operar nuestro servicio. La siguiente tabla detalla qué datos tratamos, con qué finalidad y cuál es su base legal:
| Dato | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|
| Nombre completo | Identificación, emisión de boleta/factura, despacho | Ejecución de contrato |
| RUT | Facturación tributaria (SII) | Obligación legal |
| Dirección de despacho | Entrega del pedido | Ejecución de contrato |
| Correo electrónico | Confirmación de pedido, comunicaciones de servicio | Ejecución de contrato |
| Teléfono | Coordinación de entrega, atención al cliente | Ejecución de contrato |
| Datos de pago (tokenizados) | Procesamiento del pago — gestionado por Flow | Ejecución de contrato |
| Historial de compras | Gestión de garantías, atención post-venta | Ejecución de contrato / Interés legítimo |
| Datos de navegación (cookies) | Analítica y funcionamiento del sitio (ver Política de Cookies) | Consentimiento |
No recopilamos datos sensibles (origen racial, afiliación política, salud, religión, etc.) ni realizamos perfiles automatizados con efectos jurídicos sobre los titulares.
3 Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales en Marandre se sustenta en las siguientes bases legales según la Ley N.° 21.719:
- Consentimiento explícito: para cookies no esenciales, comunicaciones de marketing y uso de datos con fines distintos a la ejecución del pedido.
- Ejecución de un contrato: datos necesarios para procesar y despachar el pedido.
- Obligación legal: datos requeridos para facturación tributaria conforme a la normativa del SII.
- Interés legítimo: gestión interna de pedidos e historial de compras para atención post-venta, siempre que no prevalezcan los intereses del titular.
4 Plazo de conservación de datos
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados:
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de pedido y transacción | 6 años (plazo tributario legal) |
| Datos de cuenta de usuario | Mientras la cuenta esté activa + 2 años tras la última actividad |
| Comunicaciones de atención al cliente | 2 años desde la última interacción |
| Datos de cookies analíticas | 13 meses desde la recopilación |
| Datos de marketing (con consentimiento) | Hasta la revocación del consentimiento |
Una vez vencidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
5 Compartición con terceros
Marandre no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios. Solo comparte datos en los siguientes casos, con el conocimiento del titular:
Empresas de logística
El nombre, dirección de despacho y teléfono del Consumidor son transferidos a la empresa de logística contratada (BlueExpress, Starken o Chilexpress) exclusivamente para efectuar la entrega del pedido. Al aceptar estos Términos, el Consumidor autoriza dicha transferencia.
Plataforma de pago
El procesamiento del pago se realiza a través de Flow. Marandre no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; estos son gestionados directamente por Flow bajo su propia política de seguridad y privacidad.
Obligación legal
Marandre podrá revelar datos personales cuando sea requerido por autoridades competentes en virtud de una obligación legal o resolución judicial.
No transferimos datos fuera de Chile a países que no ofrezcan un nivel adecuado de protección, salvo que el titular lo autorice expresamente o exista una obligación legal.
6 Tus derechos (ARSOPB)
Conforme a la Ley N.° 21.719, como titular de datos personales tienes los siguientes derechos irrenunciables, que puedes ejercer de forma gratuita:
Acceso
Solicitar información sobre qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación
Pedir la corrección de datos incorrectos, desactualizados o incompletos.
Supresión
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otro proveedor.
Oposición
Negarte al uso de tus datos para fines de marketing o comunicaciones comerciales.
Bloqueo
Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos mientras se resuelve una controversia.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a privacidad@marandre.cl con tu nombre completo, RUT y una descripción del derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley.
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales o ante los tribunales competentes.
7 Seguridad de la información
Marandre implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre ellas:
- Conexiones cifradas mediante protocolo HTTPS (TLS).
- Acceso restringido a los datos solo al personal con necesidad operativa.
- Contraseñas almacenadas con hashing seguro.
- Copias de seguridad periódicas de las bases de datos.
- Monitoreo de accesos e incidencias.
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, Marandre notificará a los titulares afectados y a la autoridad competente conforme a los plazos legales establecidos.
8 Menores de edad
Los servicios de Marandre están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental válido, los eliminaremos a la brevedad.
9 Cambios a esta política
Marandre podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en marandre.cl/privacidad. En caso de cambios sustanciales que afecten tus derechos, te notificaremos por correo electrónico.
10 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos:
- Email de privacidad privacidad@marandre.cl
- Email general contacto@marandre.cl
- Teléfono +56912345678
- Dirección Calle 1, Los Angeles